Retourbeleid van delichtkamer.com
Bij delichtkamer.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan wij klaar om een retournering op een eenvoudige en klantvriendelijke manier af te handelen. Lees hieronder ons volledige retourbeleid.
Retourperiode
U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. Dit is uw herroepingsrecht. Wij vragen u wel het product in onbeschadigde en originele staat te houden, in de verpakking met alle eventuele accessoires en handleidingen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het product moet in de originele staat en verpakking worden teruggezonden.
- Het mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of verontreiniging vertonen.
- Eventuele verzegeling (bijv. van matrassen of kussens) mag niet verbroken zijn.
- Alle labels moeten intact zijn.
Retourprocedure
- Meld uw retour aan: Wij sturen u dan de nodige retouretiketten en instructies.
- Verpak het product zorgvuldig: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Zorg dat het product goed beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport.
- Plak het retouretiket: Bevestig het door ons verstrekte retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
- Stuur het pakket: Lever het pakket af bij een afhaalpunt van de door ons aangegeven vervoerder.
Kosten van retour
- Als het product niet aan de specificaties voldoet of als er sprake is van een leveringsfout, vergoeden wij de retourkosten.
- Bij retour op basis van herroeping (niet naar wens) zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Verwerking van de retour en terugbetaling
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald op de oorspronkelijke betaalwijze. De terugbetaling vindt plaats nadat het product bij ons is binnengekomen.
Producten die niet voor retour in aanmerking komen
Om hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen bepaalde producten, zoals geopende beddengoed, matrassen en kussens waarvan de verzegeling verbroken is, niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Op maat gemaakte of persoonlijk ingerichte producten vallen ook buiten het standaard retourbeleid, tenzij anders overeengekomen bij aankoop.
Garantie en defecte producten
Naast uw herroepingsrecht geniet u van de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Mocht uw product een defect vertonen of niet voldoen aan de overeengekomen specificaties, neem dan direct contact met ons op. Wij zoeken een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. In dergelijke gevallen vergoeden wij altijd de retourkosten.
Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid of heeft u hulp nodig bij het retourproces? Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag.
Wij waarderen uw vertrouwen in delichtkamer.com en doen er alles aan om elke aankoop, inclusief een eventuele retour, tot een positieve ervaring te maken. Bedankt voor uw voorkeur!